巡察是一把利剑，剑锋所指，激浊扬清。巡察也是一团火焰，光芒照射，温暖民心。淮阴区委巡察机构结合淮安市委温暖巡察“1+7”品牌矩阵建设要求，积极创建“与民同巡”淮阴巡察品牌，在提升巡察工作实效的同时，努力提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。从7月24日起，“清廉淮阴”微信公众号开设“‘与民同巡’温暖巡察”专栏，选登巡察微故事、好经验好做法，敬请关注！

第五期

唤醒“沉睡”的叫号系统

2023年11月6日，区委第二巡察组进驻市第五人民医院开展巡察。在医院大厅走访时，巡察组工作人员意外发现，该医院急诊楼多个诊室外人满为患，几个医生被患者以及家属团团围住，吵吵嚷嚷，就像身在菜市场。急诊室门外的叫号系统显示屏上的患者姓名长时间不更新，系统喇叭也没有声音提醒；诊室门口的电子小屏幕更是形同虚设，“就诊患者”栏一直空白，没有患者信息显示。究竟是医生诊断耗时太长让患者久等，还是有其他原因影响效率，巡察组工作人员决定帮患者弄个明白。

▲图为患者对五院急诊叫号系统产生质疑

“请问，为什么急诊大厅秩序这么乱？诊室门外的叫号系统为什么不叫号？平时病人都是如何排队就诊的？”巡察组同志现场向该院有关负责人进行询问。

“急诊叫号系统需要医务人员权限，由于急诊医务人员不固定，医务人员权限未及时更新，医务人员在自己的电脑上看挂号顺序，患者一般就自行进来就诊。”

听了院方负责人的回复，区委第二巡察组组长李玲莉同志心情难以平静，“再难不能难患者，叫号系统未正常使用看似一个小问题，实则是关乎群众看病就医是否便利的大民生，如不解决，很可能延误一些危重患者就诊，带来生命安全隐患。”

于是区委第二巡察组迅速开展进一步调查了解，“挂号系统不叫号，有的患者就直接挤进诊室，像我们这些遵守规则的人就一直坐在诊室门口等待，进去询问医务人员也不能给我们进行一个合理解释”等一系列管理不规范问题呈现在巡察组面前。

▲图为巡察组工作人员向就诊患者了解情况

随后，巡察组立即召开组务会对该问题进行分析研判，结合实际情况形成整改清单，并作为立行立改事项向市第五人民医院党委交办。

经过1天的整改，该医院已要求所有医生规范使用叫号系统，每天安排专门人员维持就诊秩序；针对近期呼吸道病人增多的情况，全院安排备班，减少患者就诊时间。

“请21号患者李某云前往急诊内科就诊……”就在巡察组工作人员在急诊室外随机回访过程中，广播里传来了清脆的叫号声音；诊室内也不再拥挤，等待区多了值班人员对有特殊要求的病人做好解释沟通工作。

▲图为工作人员为患者做解释沟通工作

“巡察组为民解忧，实实在在地帮助我们解决了‘看病难、看病烦’的问题。”正在排队就诊的患者家属李先生说道。